(Ban hành tuân thủ Điều 13 Nghị định số 248/2026/NĐ-CP)
Nhằm đem lại sự an tâm tuyệt đối cho khách hàng khi mua sắm tại website https://jola.vn, JOLAVN quy định chính sách kiểm hàng như sau:
1. Quyền đồng kiểm của người mua khi nhận hàng
- Khách hàng được quyền Đồng kiểm ngoại quan kiện hàng cùng với nhân viên giao vận tại thời điểm giao nhận:
- Kiểm tra tình trạng bao bì đóng gói bên ngoài: Thùng carton có bị móp méo, rách nát, biến dạng hoặc có dấu hiệu ngấm nước, ướt hay không.
- Bóc mở lớp hộp carton bọc ngoài để kiểm tra sản phẩm bên trong: Đúng sản phẩm, đúng số lượng, đúng màu sắc, đúng phân loại mẫu mã đã đặt hàng.
2. Giới hạn kiểm tra
- Khách hàng được kiểm tra ngoại quan, chất liệu sản phẩm (vải lều, chất liệu áo mưa, giá đỡ điện thoại).
- Đối với các sản phẩm điện gia dụng (vợt muỗi, két sắt mini, đèn muỗi): Khách hàng không cắm sạc thử điện trong thời gian dài hoặc ngâm nước thử nghiệm trước mặt bưu tá. Việc cắm thử nguồn điện sẽ được thực hiện sau khi thanh toán và nhận hàng.
3. Quy trình khuyến nghị quay video mở hộp (Unboxing)
JOLAVN khuyến nghị Quý khách hàng thực hiện quay video toàn bộ quá trình mở kiện hàng (từ lúc hộp carton còn nguyên băng dính niêm phong cho đến khi mở hộp lấy sản phẩm ra kiểm tra). Video này là căn cứ trực quan quan trọng nhất để JOLAVN hỗ trợ đổi mới ngay lập tức nếu sản phẩm bị nứt vỡ, móp méo do vận chuyển hoặc thiếu chi tiết.
4. Xử lý khi phát hiện bất thường
Nếu phát hiện kiện hàng bị rách nát, ướt, móp méo nặng hoặc sản phẩm bên trong có dấu hiệu bị vỡ nứt, khách hàng có quyền:
- Từ chối nhận hàng và ghi rõ lý do từ chối lên biên bản bàn giao của bưu tá.
- Liên hệ ngay số Hotline để JOLAVN kịp thời điều phối đơn hàng thay thế mới.
