Chính sách bảo hành

Chủ sở hữu website jola.vn – Ông Trần Đình Huy trân trọng cảm ơn Quý khách đã tin tưởng lựa chọn các sản phẩm phụ kiện máy tính, thiết bị gia dụng đời sống, dụng cụ đi mưa, phụ kiện dã ngoại - cắm trại và văn phòng phẩm tại website https://jola.vn.

Chính sách bảo hành này quy định rõ phạm vi áp dụng, thời gian bảo hành, điều kiện tiếp nhận và quy trình xử lý nhằm đảm bảo quyền lợi minh bạch, thiết thực cho khách hàng.

I. Khái niệm và nguyên tắc bảo hành

• Bảo hành là việc JOLAVN tiếp nhận, kiểm tra và hỗ trợ khắc phục hoặc thay thế các lỗi kỹ thuật phần cứng, lỗi bo mạch phát sinh do nhà sản xuất trong quá trình khách hàng sử dụng thông thường theo đúng tài liệu hướng dẫn kỹ thuật của sản phẩm.
• Thời gian bảo hành được tính từ ngày khách hàng nhận hàng thành công hoặc theo thông tin đơn hàng được ghi nhận trên hệ thống website https://jola.vn.

II. Quy định chung

• JOLAVN áp dụng chính sách bảo hành đối với các sản phẩm do JOLAVN cung cấp và được đặt mua qua các kênh bán hàng chính thức: website https://jola.vn, Hotline/Zalo tiếp nhận hoặc mua trực tiếp tại cửa hàng.
• Khách hàng không cần lưu giữ phiếu giấy phức tạp; JOLAVN thực hiện tra cứu bảo hành điện tử nhanh chóng qua Số điện thoại đặt hàng, Mã đơn hàng hoặc Số Serial Number (S/N)/tem bảo hành trên sản phẩm.

III. Thời gian bảo hành theo từng nhóm sản phẩm

1. Nhóm thiết bị điện gia dụng & đời sống có cắm sạc/dùng điện (Đèn bắt muỗi, vợt bắt muỗi điện tử, két sắt mini thông minh cho bé, quạt mini...):
• Bảo hành từ 03 đến 06 tháng đối với lỗi mạch điện, lỗi biến áp nguồn, nút bấm điều khiển hoặc pin sạc tích hợp do lỗi nhà sản xuất.
2. Nhóm phụ kiện máy tính & công nghệ (Giá đỡ điện thoại/laptop kim loại/nhựa cao cấp, chuột, bàn phím, bộ chia cổng USB/Hub, cáp chuyển đổi...):
• Bảo hành từ 06 đến 12 tháng (tùy theo model và thông số công bố chi tiết trên trang sản phẩm) đối với lỗi chập mạch tiếp xúc, liệt phím, lỗi chip nhận tín hiệu.
• Các sản phẩm giá đỡ cơ học thuần túy: Bảo hành 03 tháng về kết cấu khớp gập kim loại, đệm chống trượt.
3. Nhóm dụng cụ dã ngoại, cắm trại (Lều cắm trại, thảm trải, đệm hơi, ghế xếp dã ngoại...):
• Hỗ trợ 1 đổi 1 trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu phát sinh lỗi đường may bị rách, khóa kéo bung, khung lều nứt gãy cơ học từ khâu sản xuất khi chưa qua sử dụng thực tế.
4. Nhóm dụng cụ đi mưa & phụ kiện văn phòng phẩm (Áo mưa bộ, áo mưa cánh dơi, bọc giày chống nước, kệ tài liệu, bút thước, đồ dùng văn phòng):
• Hỗ trợ đổi mới trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng nếu phát sinh lỗi thủng rách, bung keo ép nhiệt hoặc gãy vỡ do lỗi từ khâu sản xuất trước khi đưa vào sử dụng.

IV. Điều kiện bảo hành hợp lệ

Sản phẩm được tiếp nhận bảo hành miễn phí khi đáp ứng đầy đủ:

1. Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành tính từ ngày nhận hàng.
2. Sản phẩm có số điện thoại mua hàng, mã đơn hàng hoặc tem niêm phong bảo hành hợp lệ của JOLAVN.
3. Tem bảo hành trên thân sản phẩm còn nguyên vẹn, không bị cào rách, mờ nhòe hoặc có dấu hiệu tẩy xóa dán đè.
4. Lỗi phát sinh trong điều kiện sử dụng thông thường, cắm đúng nguồn điện sạc khuyến nghị (5V-1A hoặc 5V-2A theo chuẩn thiết bị).
5. Sản phẩm không thuộc các trường hợp từ chối bảo hành tại Mục V.

V. Những trường hợp không được bảo hành (hoặc hỗ trợ tính phí linh kiện)

JOLAVN có quyền từ chối bảo hành miễn phí trong các trường hợp:

1. Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
2. Không thể xác minh được nguồn gốc đơn hàng mua tại JOLAVN.
3. Thiết bị bị rơi vỡ, nứt móp vỏ ngoài, gãy khớp chân đế, đứt dây cáp do tác động ngoại lực của người dùng trong quá trình sử dụng.
4. Thiết bị điện gia dụng (vợt muỗi, đèn muỗi, két sắt mini...) bị ngập nước, ẩm mốc, cháy nổ mạch điện do cắm sai nguồn điện thế cao (dùng củ sạc nhanh công suất lớn không tương thích).
5. Vợt muỗi bị rách lưới sắt do va chạm vật cứng nhọn; két sắt trẻ em bị cạy phá nắp cơ khí; lều cắm trại bị rách thủng do tiếp xúc với tàn lửa trại, vật sắc nhọn hoặc bảo quản ẩm mốc gây ố vải.
6. Sản phẩm đã bị người dùng tự ý tháo mở ốc vít, can thiệp sửa chữa mạch điện bên trong trước khi gửi về shop.
7. Hao mòn tự nhiên theo thời gian: phai màu vải, mòn đệm cao su chân đế, giảm dung lượng pin sau chu kỳ dài sử dụng.

VI. Quy trình tiếp nhận bảo hành

1. Bước 1: Khách hàng liên hệ qua Hotline/Zalo hoặc Email để thông báo tình trạng sản phẩm bị lỗi.
2. Bước 2: Cung cấp số điện thoại đặt hàng kèm video ngắn hoặc hình ảnh quay rõ hiện tượng lỗi sản phẩm.
3. Bước 3: Kỹ thuật viên hướng dẫn kiểm tra nhanh từ xa (cách khởi động lại mạch két sắt, cách thử nguồn cáp kết nối...). Nếu sản phẩm gặp lỗi phần cứng, JOLAVN hướng dẫn đóng gói gửi sản phẩm về shop.
4. Bước 4: Khách hàng gửi thiết bị về địa chỉ tiếp nhận bảo hành của JOLAVN.
5. Bước 5: JOLAVN kiểm tra xử lý trong vòng 01 – 03 ngày làm việc và thông báo kết quả đổi mới hoặc thay thế linh kiện gửi trả lại khách hàng.

VII. Chi phí vận chuyển khi bảo hành

• Trong vòng 07 ngày đầu kể từ khi nhận hàng, nếu sản phẩm gặp lỗi do nhà sản xuất: JOLAVN chịu 100% chi phí vận chuyển 2 chiều.
• Ngoài thời hạn 07 ngày: Khách hàng chịu phí gửi máy về JOLAVN; JOLAVN hỗ trợ phí gửi trả sản phẩm sau khi đã bảo hành xong.