(Ban hành tuân thủ Điều 14 Nghị định số 248/2026/NĐ-CP)
Nhằm đem lại sự an tâm tuyệt đối cho khách hàng khi mua sắm tại website https://jola.vn, JOLAVN ban hành chính sách đổi trả và hoàn tiền cụ thể như sau:
1. Thời hạn tiếp nhận yêu cầu đổi trả
- Trong vòng 24 giờ: Áp dụng cho các trường hợp kiện hàng bị nứt vỡ, móp méo khi vận chuyển hoặc giao sai mẫu mã, sai màu, thiếu chi tiết so với đơn hàng đã xác nhận.
- Trong vòng 07 ngày: Áp dụng chính sách 1 đổi 1 đối với sản phẩm điện tử, gia dụng gặp lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất (không lên nguồn, lỗi mạch sạc...).
2. Điều kiện được đổi trả hàng
Sản phẩm được chấp nhận đổi trả khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện:
- Sản phẩm còn nguyên bao bì, vỏ hộp của nhà sản xuất, còn đầy đủ phụ kiện kèm theo (dây cáp, ốc vít, sách hướng dẫn, đệm cao su...).
- Sản phẩm không bị trầy xước nặng, không bị cấn móp, không bị nứt vỡ do rơi rớt, không bị ố bẩn hoặc ám mùi hôi.
- Khách hàng cung cấp được mã đơn hàng, số điện thoại mua hàng hoặc video mở hộp chứng minh sản phẩm được mua tại JOLAVN.
3. Các trường hợp KHÔNG chấp nhận đổi trả
- Khách hàng thay đổi ý định, không còn nhu cầu sử dụng sau khi sản phẩm đã qua sử dụng thực tế.
- Sản phẩm bị rách nát (áo mưa, lều cắm trại) do tiếp xúc vật sắc nhọn hoặc tàn lửa sau khi nhận.
- Sản phẩm điện gia dụng bị chập cháy do cắm sai nguồn điện áp cao hoặc dính nước.
- Sản phẩm đã hết thời hạn đổi trả theo quy định.
4. Quy trình xử lý đổi trả và hoàn tiền
- Bước 1: Khách hàng liên hệ qua Hotline/Zalo gửi hình ảnh/video mô tả chi tiết lỗi của sản phẩm.
- Bước 2: Sau khi JOLAVN xác nhận sơ bộ đủ điều kiện, khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ cửa hàng: 269/18 Đ. Lý Thường Kiệt, Phường Phú Thọ, TP. Hồ Chí Minh.
- Bước 3: Kỹ thuật viên JOLAVN kiểm tra thực tế sản phẩm trong vòng 24 - 48 giờ:
- Nếu sản phẩm đúng lỗi nhà sản xuất: JOLAVN gửi ngay sản phẩm mới cùng loại cho khách hàng.
- Nếu sản phẩm hết hàng cùng loại: Khách hàng có quyền chọn đổi sang sản phẩm khác (bù/trừ chênh lệch) hoặc nhận lại 100% số tiền đã thanh toán.
- Bước 4: Trường hợp hoàn tiền, JOLAVN sẽ chuyển khoản hoàn tất trong vòng 01 – 03 ngày làm việc kể từ ngày kiểm tra hàng thành công.
5. Chi phí vận chuyển đổi trả
- Nếu lỗi thuộc về nhà sản xuất, lỗi giao sai hàng hoặc hư hỏng do vận chuyển: JOLAVN chịu 100% chi phí vận chuyển 2 chiều phát sinh.
- Nếu đổi sản phẩm theo nhu cầu riêng được JOLAVN đồng ý bằng văn bản: Khách hàng chịu toàn bộ chi phí vận chuyển 2 chiều thực tế.
THÔNG TIN LIÊN HỆ VÀ CÔNG KHAI THÔNG TIN CHỦ QUẢN WEBSITE JOLAVN
(Theo đúng quy định tại Điều 4 Nghị định số 248/2026/NĐ-CP)
- Chủ sở hữu website: TRẦN ĐÌNH HUY
- Mã số thuế cá nhân / Số định danh cá nhân: 064095008469
- Địa chỉ cư trú & giao dịch: 269/18 Đ. Lý Thường Kiệt, Phường Phú Thọ, TP. Hồ Chí Minh
- Hotline: 0383 980 923 Zalo: 0383 980 923 (Email: [email protected] Website: https://jola.vn
- Thời gian làm việc: 08:00 - 12:00 và 13:00 - 19:00 (Nghỉ trưa từ 12:00 - 13:00, tất cả các ngày trong tuần)
